央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
哎呀，不爽你娘咧，过瘾你娘咧，你给老子记住了，不报此仇，老子誓不为人。王俊的脸满是恶毒和恨意。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
见到那一只老鹰苏苏的眼睛红了，这是苏沐送给李东的东西，对于李东这样的外人，还能知道送点什么呢，可是对我呢我对他那么喜欢，那么认真，为什么要对我这样
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
见陈紫函平时很少化妆，王晨带着她去买口红，买粉底，买面膜，买香水……
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
女版的《他来听我的演唱会》，歌迷们听到之后，都疯狂了，陈语蕊唱出来，不输过歌神张学友呢。翻唱，第一次听到这么好听的。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
李小军在底下看着这壮观的一幕，修为到了合体期，战斗水平又是升了一股档次，不由得在内心感慨。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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