央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
他们看着叶凡一本正经的表情和神色，不少人自然看出来了，叶凡那是真的不知道关少秋。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
经常载客的司机，眼力还是有的，加上这个区域的危险性的确很大，一不小心就会碰到火拼，从夏风上车开始一直不说话，却注视着前面的车，他再猜测，这个东方人只怕不普通。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
我我不会死的，我们老大一定会来救我，我的身上有监控，要是听到了这边的事情，马上就过来，我不可能会被你们弄死的
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
我说过了，我是副镇长，镇长是刘宝才同志，注意你说话的分寸。一道有些冰冷的声音从车里面传出来，穿这一身黑色职业装，英姿飒爽的身影从里面走出来。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
王晨回来的时候，大家已经开始集合吃早饭了，一身汗，但王晨没有去湖里洗澡。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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